Política de atendimento e privacidade

Esta página reúne as condições gerais de atendimento do Mântica Rhom e as informações sobre privacidade aplicáveis ao contato, ao agendamento, às consultas e à utilização do site.

Atendimento

As consultas são realizadas somente para pessoas com 18 anos ou mais.

Os atendimentos ocorrem online, por WhatsApp, Microsoft Teams ou telefone, de segunda a sexta-feira, das 11h às 22h, e aos sábados, das 14h às 22h.

O formato, o valor e as condições da modalidade escolhida são informados antes do agendamento.

Pagamento

Os valores variam conforme a modalidade e o tempo de consulta.

O pagamento pode ser realizado por Pix ou cartão de crédito pela plataforma Mercado Pago.

Os dados completos do cartão não são recebidos nem armazenados pelo Mântica Rhom. O processamento da transação é realizado pelo Mercado Pago, conforme as condições e a política de privacidade da plataforma.

Nos pagamentos por Pix ou por plataformas externas, o Mântica Rhom recebe apenas as informações disponibilizadas pelo respectivo serviço para identificar e confirmar o pagamento.

Reagendamento e reembolso

Caso a consulta não possa ocorrer no horário combinado por problema técnico ou imprevisto de qualquer uma das partes, poderá ser realizado:

o reagendamento, sem custo adicional; ou
o reembolso integral do valor pago.

A alternativa será combinada diretamente pelo canal utilizado para o agendamento.

Privacidade e confidencialidade

O site não exige cadastro para acesso aos conteúdos ou para o primeiro contato.

Ao entrar em contato por WhatsApp, Microsoft Teams, telefone ou e-mail, são recebidas apenas as informações fornecidas pela própria pessoa, como nome, telefone, endereço de e-mail e mensagens relacionadas ao atendimento.

Essas informações são utilizadas para:

responder ao contato;
fornecer informações sobre as modalidades disponíveis;
organizar o agendamento;
realizar a consulta solicitada;
confirmar pagamentos;
prestar suporte relacionado ao atendimento;
cumprir obrigações legais ou resguardar o exercício regular de direitos.

Como a consulta pode envolver questões pessoais ou íntimas, recomenda-se compartilhar somente as informações necessárias para a compreensão da situação apresentada. Também devem ser evitados dados pessoais de terceiros que não sejam relevantes para a consulta.

Não são solicitados senhas, códigos bancários, dados completos de cartão, endereço residencial, cópias de documentos ou outras informações sem relação com o atendimento.

Os assuntos tratados durante a consulta são mantidos em caráter confidencial. Os dados e o conteúdo dos atendimentos não são vendidos, compartilhados para fins publicitários nem utilizados como prova de resultado.

Não são publicados relatos que permitam identificar os consulentes. Quando situações provenientes da prática profissional são utilizadas nos conteúdos editoriais, os exemplos são reconstruídos para preservar a privacidade das pessoas atendidas e não são apresentados como depoimentos ou garantias de eficácia.

Serviços e plataformas externas

Para realizar contatos, consultas, pagamentos e análises de funcionamento do site, poderão ser utilizados serviços externos, como:

WhatsApp, da Meta;
Microsoft Teams;
Mercado Pago;
serviços de e-mail e hospedagem;
Google Analytics.

Esses serviços tratam dados de acordo com suas próprias condições e políticas de privacidade e podem utilizar infraestrutura localizada fora do Brasil.

O compartilhamento fica limitado às informações necessárias para o funcionamento do serviço escolhido. O conteúdo das consultas não é enviado ao Google Analytics nem utilizado para medição de audiência do site.

As mensagens poderão permanecer armazenadas nos aplicativos utilizados para o contato conforme o funcionamento, os prazos e as políticas das respectivas plataformas.

Conservação e segurança dos dados

Os dados são conservados somente durante o período necessário para responder ao contato, realizar o atendimento, confirmar pagamentos, cumprir obrigações legais ou resguardar o exercício regular de direitos.

Depois de encerrada a finalidade, os dados são eliminados ou deixam de ser utilizados, observados os limites técnicos das plataformas externas e as hipóteses de conservação permitidas pela legislação.

O Mântica Rhom adota medidas compatíveis com a natureza do serviço para reduzir o risco de acesso não autorizado, perda, divulgação ou uso indevido das informações recebidas. Nenhum sistema de comunicação pela internet, entretanto, oferece segurança absoluta.

Direitos sobre os dados pessoais

A pessoa que entrou em contato com o Mântica Rhom poderá solicitar, conforme aplicável:

confirmação da existência de tratamento de seus dados;
acesso às informações mantidas;
correção de dados incompletos ou desatualizados;
eliminação de dados desnecessários ou tratados com base em consentimento;
esclarecimentos sobre esta política.

A eliminação não abrange informações que precisem ser conservadas para confirmação de pagamentos, cumprimento de obrigação legal ou exercício regular de direitos. Dados mantidos por WhatsApp, Microsoft Teams, Mercado Pago ou outros serviços externos também estão sujeitos às políticas e aos recursos disponibilizados pelas respectivas plataformas.

As solicitações podem ser encaminhadas para [email protected] ou pela página de contato. Quando necessário, poderá ser solicitada a confirmação da identidade da pessoa para impedir o acesso indevido aos seus dados.

Cookies e dados de navegação

O site utiliza cookies necessários ao seu funcionamento e cookies do Google Analytics para produzir estatísticas de acesso e compreender, de maneira agregada, como as páginas são utilizadas.

Os cookies estritamente necessários permitem o funcionamento e a segurança do site. Os cookies de medição podem ser bloqueados ou excluídos nas configurações de privacidade do navegador.

Os dados de navegação não incluem o conteúdo das consultas realizadas por WhatsApp, Microsoft Teams ou telefone.

Natureza e limites do atendimento

A consulta de tarot possui natureza simbólica, interpretativa e contextual.

O atendimento:

não constitui terapia ou psicoterapia;
não realiza diagnóstico médico ou psicológico;
não substitui acompanhamento médico, psicológico, jurídico ou financeiro;
não produz prova factual sobre acontecimentos, intenções ou sentimentos de terceiros;
não garante resultados;
não apresenta tendências ou previsões como certezas absolutas;
não oferece controle sobre decisões, sentimentos ou comportamentos de terceiros.

As informações apresentadas durante a consulta devem ser consideradas dentro do contexto examinado. As decisões tomadas posteriormente permanecem sob responsabilidade do consulente.

Os princípios e critérios do trabalho estão descritos na página sobre a metodologia do Tarot Analítico.

Responsável e contato

O Mântica Rhom é um projeto profissional autoral sob responsabilidade de Fernando, responsável pelo atendimento, pelos conteúdos editoriais e pelas decisões relacionadas aos dados recebidos diretamente pelo projeto.

Dúvidas sobre atendimento, pagamento, privacidade ou exercício de direitos podem ser encaminhadas para [email protected] ou pela página de contato.

Atualizações

Esta política poderá ser atualizada quando houver mudanças nas modalidades de atendimento, formas de pagamento, canais utilizados, ferramentas do site ou práticas relacionadas ao tratamento de dados.